Política de Devolução

Na Brihnz, a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Se por algum motivo não estiver satisfeito com a sua compra, dispõe de um prazo de 14 dias para solicitar a devolução ou troca dos artigos.

1. Prazos e Condições

O cliente pode devolver ou trocar qualquer artigo no prazo de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda.
Apenas serão aceites artigos que se encontrem em perfeito estado, não utilizados, com todas as etiquetas intactas e na embalagem original.
Não serão aceites artigos com sinais de uso, lavagem, odores, ou que se encontrem danificados por mau uso.

2. Processo de Devolução

Para iniciar o processo de devolução, deverá enviar um e-mail para stayconnected@brihnz.com com as seguintes informações:

Nome completo
Número da encomenda
Motivo da devolução
Indicação se pretende troca ou reembolso

Após validação do pedido, receberá as instruções para proceder ao envio da devolução.

3. Custos de Devolução

Os custos de envio associados à devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de erro da nossa parte (ex: artigo incorreto ou defeituoso).
Aconselhamos o envio da devolução com número de seguimento, uma vez que a Brihnz não se responsabiliza por perdas ou extravios durante o transporte.

4. Trocas

Se pretender efetuar uma troca de tamanho ou modelo, esta será processada após a receção e verificação do artigo devolvido.
A nova expedição será efetuada sem custos adicionais para o cliente.

5. Reembolsos

O reembolso será processado num prazo máximo de 10 dias úteis após a receção e análise do artigo devolvido.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na encomenda.
Não serão reembolsados os custos de envio iniciais, exceto em caso de devolução por erro da Brihnz.

6. Artigos Não Elegíveis para Devolução

Por motivos de higiene e segurança, determinados artigos como roupa interior, meias ou acessórios usados diretamente sobre a pele não são elegíveis para devolução ou troca (salvo defeito de fabrico).

7. Artigos com Defeito

Caso receba um artigo com defeito de fabrico, deverá entrar em contacto connosco no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda, anexando fotografias do problema.
Após análise, a Brihnz compromete-se a substituir o artigo ou reembolsar o valor, sem qualquer custo para o cliente.

8. Contacto

Para qualquer questão relacionada com devoluções, trocas ou reembolsos, contacte-nos através de:
📩 stayconnected@brihnz.com